ความปลอดภัย

ข้อมูลลูกค้าช่วยให้ร้านขายดีขึ้น โดยไม่ต้องแลกกับความสบายใจ

Tidjai ช่วยให้ร้านเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็น ขอความยินยอมให้ชัด และกำหนดได้ว่าใครในทีมเห็นหรือแก้อะไรได้ ลูกค้าจึงมั่นใจว่าข้อมูลไม่ได้ถูกเปิดให้ทุกคนเห็น ส่วนร้านก็มีหลักฐานตรวจสอบเมื่อเกิดข้อสงสัย

ทีมแบรนด์ทบทวนสิทธิ์การเข้าถึงและการดูแลข้อมูลลูกค้า

ปลอดภัยกับใครบ้าง?

ลูกค้าวางใจได้ ร้านก็ควบคุมงานได้

สำหรับลูกค้า

ข้อมูลไม่ควรถูกเห็น หรือถูกใช้เกินกว่าที่ลูกค้ารับรู้

1

ขออนุญาตก่อนใช้

บันทึกว่าลูกค้ายอมรับเรื่องใด เมื่อไร และเป็นข้อความเวอร์ชันไหน โดยแยกความยินยอมด้านการตลาดออกจากการใช้งานจำเป็น

2

ไม่เปิดข้อมูลส่วนตัวต่อสาธารณะ

หน้าเว็บสาธารณะไม่แสดงชื่อ เบอร์โทร หรืออีเมลของลูกค้า และข้อมูลอ่อนไหวในบันทึกการทำงานถูกปิดบัง

3

ยืนยันตัวตนก่อนผูกช่องทาง

อีเมลและตัวตนจากช่องทางที่ร้านเปิดใช้ต้องผ่านขั้นตอนยืนยัน ส่วนเบอร์โทรในช่วงเริ่มต้นใช้เป็นข้อมูลติดต่อ

4

ขอปิดบัญชีได้

เมื่อมีคำขอ ร้านสามารถปิดบัญชีและทำให้ข้อมูลส่วนบุคคลระบุตัวตนไม่ได้ โดยยังเก็บเฉพาะประวัติที่จำเป็นตามกฎหมายหรือบัญชี

สำหรับร้านค้า

ทีมทำงานได้ แต่ไม่ใช่ทุกคนจะเห็นหรือแก้ได้ทุกอย่าง

1

แยกข้อมูลของแต่ละร้าน

ทุกคำสั่งต้องตรวจร้านและสิทธิ์ของผู้ใช้งานก่อนอ่านหรือแก้ข้อมูล ลดโอกาสหยิบข้อมูลผิดร้าน

2

กำหนดสิทธิ์ตามหน้าที่

ทีมบริการลูกค้าอาจดูข้อมูลสมาชิกได้ แต่ไม่มีสิทธิ์เปลี่ยนแพ็กเกจ เพิ่มผู้ดูแล หรือปรับค่าระบบสำคัญ

3

ข้อมูลสำคัญถูกป้องกัน

ข้อมูลส่วนบุคคลที่สำคัญถูกเข้ารหัส รหัสสินค้าไม่เก็บเป็นข้อความเต็ม และข้อมูลในบันทึกการทำงานถูกปิดบัง

4

รู้ว่าใครเปลี่ยนอะไร

การแก้คะแนน สิทธิ์ และข้อมูลสำคัญเก็บผู้ทำ เวลา เหตุผล ค่าเดิม และค่าใหม่เพื่อใช้ตรวจสอบ

PDPA ไม่ควรเป็นแค่คำที่เขียนไว้ท้ายเว็บ

ต้องเห็นได้ว่า ข้อมูลเดินทางอย่างไร

Tidjai มีเครื่องมือช่วยให้ร้านจัดการข้อมูลให้สอดคล้องกับแนวทาง PDPA ตั้งแต่การแจ้งวัตถุประสงค์ บันทึกความยินยอม จำกัดการเข้าถึง ไปจนถึงคำขอปิดบัญชี ทั้งนี้ร้านยังต้องกำหนดนโยบายและวิธีใช้งานของตัวเองให้เหมาะกับธุรกิจ

เส้นทางตั้งแต่ลูกค้าเห็นว่าเก็บข้อมูลอะไร ไปจนทีมเข้าถึงข้อมูลตามหน้าที่และตรวจสอบย้อนหลังได้
บอกให้ชัดก่อนเก็บ ใช้เท่าที่อนุญาต และรู้ว่าใครเป็นคนแก้
01

บอกก่อนเก็บ

แจ้งว่าจะเก็บอะไร และนำไปใช้เพื่ออะไร

02

เก็บหลักฐาน

บันทึกวัน เวลา และข้อความยินยอมที่ลูกค้าเห็น

03

ใช้เท่าที่อนุญาต

จำกัดผู้ที่เข้าถึงและแยกสิทธิ์การส่งการตลาด

04

จัดการเมื่อมีคำขอ

รองรับการปิดบัญชีและทำให้ข้อมูลระบุตัวตนไม่ได้

อ่านรายละเอียดการเก็บ ใช้ และจัดการข้อมูลได้ใน นโยบายความเป็นส่วนตัว

ตัวอย่างใกล้ตัว

ถ้ามีคนขอปรับคะแนนลูกค้า จะเกิดอะไรขึ้น?

01

ดูว่าเป็นใคร

ยืนยันตัวตนและตรวจว่าอยู่ในร้านที่รับผิดชอบ

02

ดูว่ามีสิทธิ์ไหม

พนักงานที่ไม่มีสิทธิ์ปรับคะแนนจะทำรายการไม่ได้

03

ไม่ลบประวัติเก่า

ระบบเพิ่มรายการปรับใหม่ ทำให้เห็นที่มาของยอดคงเหลือ

04

มีหลักฐานให้ตาม

เก็บเหตุผล ผู้ทำ เวลา ค่าเดิม และค่าใหม่

ผลคือ ลูกค้าไม่ถูกหักหรือเพิ่มคะแนนแบบไม่มีที่มา และร้านไม่ต้องเดาว่าใครเป็นคนเปลี่ยน

ลดงานหลังบ้าน แล้วเอาเวลาไปดูแลลูกค้า

Tidjai ช่วยรวมคะแนน ข้อมูลลูกค้า และออเดอร์จากหลายช่องทางไว้ในที่เดียว ทีมไม่ต้องไล่ทำข้อมูลซ้ำ และร้านติดตามลูกค้าได้ต่อเนื่องขึ้น

ไม่ต้องไล่เพิ่มคะแนนหรือรวมข้อมูลซ้ำหลายระบบ

เห็นคะแนน ออเดอร์ และประวัติลูกค้าในที่เดียว

เลือกกลุ่มที่ควรติดตามและส่งข้อความได้ตรงขึ้น

ภาพที่ร้านเห็นชัดขึ้น

จากออเดอร์หนึ่งครั้ง
สู่ความสัมพันธ์ที่ดูแลต่อได้

01

ลูกค้าซื้อสินค้า

ผ่าน LINE, Marketplace หรือสินค้าที่ส่งถึงบ้าน

02

เชื่อมกับสมาชิก

จาก QR รับประกัน คะแนน หรือช่องทางที่ร้านเชื่อมไว้

03

ร้านเห็นภาพต่อเนื่อง

รู้ว่าใครซื้ออะไร มีคะแนนเท่าไร และควรดูแลอย่างไร

04

ลูกค้ามีเหตุผลกลับมา

ได้รับข้อความ สิทธิ์ และของรางวัลที่เกี่ยวข้องกับตัวเอง

ไม่ใช่แค่เก็บรายชื่อ แต่ทำให้ร้านรู้ว่าจะดูแลลูกค้าคนเดิมต่ออย่างไร

ความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ | Tidjai