ลูกค้ามั่นใจขึ้นอย่างไร
เห็นชัดว่ากำลังใช้งานกับแบรนด์ไหน
รู้ว่าร้านขอข้อมูลอะไรและนำไปใช้เพื่ออะไร
ยืนยันอีเมลและตัวตนจากช่องทางที่ร้านเปิดใช้
ข้อมูลถูกใช้ตามสิทธิ์และความยินยอมที่กำหนด
ลูกค้าไว้ใจให้ข้อมูล ทีมก็ต้องใช้ข้อมูลอย่างพอดี
หน้าสมาชิกใช้สี โลโก้ และภาพของแบรนด์ ลูกค้ายืนยันตัวตนผ่านช่องทางที่ร้านเปิดใช้ ส่วนหลังบ้านแยกสิทธิ์ตามหน้าที่และเก็บประวัติการแก้ไขสำคัญ
เรื่องที่เจ้าของร้านเจออยู่จริง
ความปลอดภัย คือการไม่ให้ข้อมูลไปอยู่กับคนที่ไม่จำเป็นต้องเห็น
ลูกค้าควรรู้ว่ากำลังให้ข้อมูลกับแบรนด์ใดและเพื่ออะไร ขณะที่เจ้าของร้านควรกำหนดได้ว่าทีมการตลาด ทีมบริการลูกค้า ทีมการเงิน หรือเอเจนซี เห็นและแก้อะไรได้บ้าง โดยไม่ต้องใช้บัญชีร่วมกัน
ร้านปลอดภัยขึ้นอย่างไร
แยกสิทธิ์ทีมตามหน้าที่ ไม่ต้องใช้บัญชีร่วมกัน
ไม่เก็บรหัสสินค้าฉบับเต็มในฐานข้อมูลหรือบันทึกการทำงาน
เก็บประวัติการแก้ไขสำคัญไว้ตรวจย้อนหลัง
ออกแบบการเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นเพื่อช่วยทำงานตามหลัก PDPA
ดูแล้วเห็นเลยว่าใครทำอะไร
จากสิ่งที่ลูกค้าทำ
ถึงประโยชน์ที่ร้านนำไปใช้ต่อ
สี โลโก้ ฟอนต์ รูปภาพ และหน้าสมาชิก ถูกวางให้สัมพันธ์กับเว็บไซต์ บรรจุภัณฑ์ และน้ำเสียงที่ลูกค้าคุ้นเคย
ลูกค้าเปิดจาก LINE หรือเว็บบนมือถือโดยไม่ต้องโหลดแอปใหม่ แต่ยังเห็นหน้า คะแนน และของรางวัลที่มีภาพลักษณ์สอดคล้องกับร้าน
ทีมการตลาด ทีมการเงิน และทีมบริการลูกค้าเห็นเฉพาะงานที่ได้รับสิทธิ์ การแก้ข้อมูลสำคัญมีผู้ดำเนินการ เวลา และเหตุผลให้ตรวจสอบต่อได้
ตัวอย่าง: แบรนด์ที่มีทีมงานภายในและเอเจนซีช่วยดูแล
หน้าบ้านต้องเป็นแบรนด์เดียวกัน แต่หลังบ้านไม่ควรให้ทุกคนทำได้ทุกอย่าง
เมื่อธุรกิจโตขึ้น คนที่ดูแคมเปญ คะแนน รายงานการเงิน และการช่วยเหลือลูกค้าอาจเป็นคนละทีม หากใช้บัญชีร่วมกันหรือให้สิทธิ์กว้างเกินไป ความผิดพลาดจะหาสาเหตุยาก แม้หน้าลูกค้าจะดูสวยก็ตาม
ภาพลักษณ์ของแบรนด์
ลูกค้าเห็นภาพเดียวกับร้านทุกช่องทาง
หน้าสมาชิกใช้สี โลโก้ ภาพ และน้ำเสียงของแบรนด์ ทำให้การสะสมคะแนนไม่รู้สึกเหมือนถูกส่งไปใช้ระบบภายนอกที่ไม่คุ้นเคย
สิทธิ์ของทีม
แต่ละทีมเข้าถึงเฉพาะหน้าที่
ทีมการตลาดสร้างแคมเปญ ทีมบริการดูแลสมาชิก ทีมการเงินดูรายงาน และเอเจนซีจัดการเนื้อหาตามสิทธิ์ โดยไม่ต้องใช้บัญชีร่วมกัน
การยืนยันตัวตน
ยืนยันตัวตนในจังหวะที่มีความเสี่ยง
อีเมลและตัวตนจากช่องทางที่ร้านเปิดใช้ช่วยยืนยันลูกค้าในขั้นตอนสำคัญ ส่วนเบอร์โทรในช่วงเริ่มต้นเป็นข้อมูลติดต่อ และ OTP ทางมือถือเปิดตามความพร้อมของบริการ
ตรวจสอบย้อนหลัง
รู้ว่าใครเปลี่ยนอะไรและเพราะเหตุใด
ประวัติการแก้ไขงานสำคัญช่วยตรวจเหตุผิดพลาด แก้ปัญหากับทีม และลดความคลุมเครือเมื่อมีผู้ดูแลหลายคน
รูปแบบแบรนด์สร้างความต่อเนื่องให้ลูกค้า ส่วนการยืนยันตัวตน การจำกัดสิทธิ์ และประวัติการแก้ไขช่วยให้ทีมขยายงานได้โดยยังควบคุมได้
ตัวอย่างอื่นที่ใช้หลักเดียวกัน
— หลายสาขาที่ใช้มาตรฐานแบรนด์เดียวกัน
— เอเจนซีดูแคมเปญแต่ไม่เห็นข้อมูลการเงิน
— ทีมบริการช่วยสมาชิกโดยไม่มีสิทธิ์แก้แพ็กเกจ
การทำงานที่เกิดขึ้นจริง
การทำงานจริง
ทีละขั้น
ลูกค้าเห็นหน้าของแบรนด์ที่คุ้นเคย
สี โลโก้ ฟอนต์ และภาพช่วยให้ลูกค้ารู้ว่ากำลังสมัครสมาชิกหรือใช้สิทธิ์กับแบรนด์ใด
ยืนยันตัวตนในจังหวะสำคัญ
รองรับการยืนยันอีเมลและตัวตนจาก LINE, Apple หรือ Google ตามช่องทางที่ร้านเปิดใช้ ส่วน OTP ทางมือถือเปิดตามความพร้อมของบริการ
ให้ทีมเห็นเฉพาะงานของตัวเอง
กำหนดสิทธิ์แยกตามหน้าที่ ไม่ต้องส่งรหัสผ่านผู้ดูแลให้หลายคนใช้ร่วมกัน
ย้อนดูการแก้ไขสำคัญได้
ระบบเก็บผู้ดำเนินการ เวลา ค่าเดิม ค่าใหม่ และเหตุผล เพื่อให้ตรวจสอบเมื่อเกิดข้อสงสัยได้
ร้านเลือกเปิดใช้
เท่าที่ต้องการได้
ปรับหน้าตาให้เหมือนแบรนด์
ปรับสี โลโก้ ฟอนต์ พื้นหลัง และรูปภาพให้เข้ากับร้าน
ลูกค้าไม่ต้องโหลดแอป
เริ่มใช้งานผ่าน LINE หรือเว็บบนมือถือได้ทันที
ยืนยันตัวตนและจำกัดสิทธิ์
ยืนยันช่องทางติดต่อของลูกค้าและให้ทีมเข้าถึงหลังบ้านตามหน้าที่
ปกป้องรหัสสินค้า
ตรวจรหัสด้วยข้อมูลที่แปลงแล้ว และไม่เก็บรหัสฉบับเต็มในฐานข้อมูลหรือบันทึกการทำงาน
ลูกค้ารู้ว่าให้ข้อมูลกับใคร ส่วนเจ้าของร้านรู้ว่าใครในทีมเข้าถึงหรือแก้ข้อมูลอะไรได้บ้าง
ดูต่อ: QR ตรวจสินค้าและรับประกันลดงานหลังบ้าน แล้วเอาเวลาไปดูแลลูกค้า
Tidjai ช่วยรวมคะแนน ข้อมูลลูกค้า และออเดอร์จากหลายช่องทางไว้ในที่เดียว ทีมไม่ต้องไล่ทำข้อมูลซ้ำ และร้านติดตามลูกค้าได้ต่อเนื่องขึ้น
ไม่ต้องไล่เพิ่มคะแนนหรือรวมข้อมูลซ้ำหลายระบบ
เห็นคะแนน ออเดอร์ และประวัติลูกค้าในที่เดียว
เลือกกลุ่มที่ควรติดตามและส่งข้อความได้ตรงขึ้น
ภาพที่ร้านเห็นชัดขึ้น
จากออเดอร์หนึ่งครั้ง
สู่ความสัมพันธ์ที่ดูแลต่อได้
01
ลูกค้าซื้อสินค้า
ผ่าน LINE, Marketplace หรือสินค้าที่ส่งถึงบ้าน
02
เชื่อมกับสมาชิก
จาก QR รับประกัน คะแนน หรือช่องทางที่ร้านเชื่อมไว้
03
ร้านเห็นภาพต่อเนื่อง
รู้ว่าใครซื้ออะไร มีคะแนนเท่าไร และควรดูแลอย่างไร
04
ลูกค้ามีเหตุผลกลับมา
ได้รับข้อความ สิทธิ์ และของรางวัลที่เกี่ยวข้องกับตัวเอง
ไม่ใช่แค่เก็บรายชื่อ แต่ทำให้ร้านรู้ว่าจะดูแลลูกค้าคนเดิมต่ออย่างไร