ลูกค้าได้อะไร
เลือกได้ว่าจะให้ข้อมูลเรื่องไหน ไม่ถูกบังคับตอบทั้งหมด
เห็นก่อนว่าร้านจะนำข้อมูลไปช่วยเรื่องอะไร
ได้รับคะแนนเมื่อกรอกครบตามเงื่อนไข
ได้รับคำแนะนำหรือสิทธิ์ที่เกี่ยวกับตัวเองมากขึ้น
ลูกค้ายอมบอกมากขึ้น เมื่อรู้ว่าบอกแล้วได้อะไร
Deep Profile ให้ร้านถามข้อมูลที่จำเป็นกับธุรกิจ พร้อมบอกว่าจะนำไปใช้อย่างไรและให้คะแนนเป็นการตอบแทน ลูกค้าเลือกได้ว่าจะให้ข้อมูลไหน ส่วนร้านนำข้อมูลที่ยินยอมไปดูแลและเสนอสิ่งที่ตรงความต้องการมากขึ้น
เรื่องที่เจ้าของร้านเจออยู่จริง
ร้านอยากรู้จักลูกค้ามากขึ้น แต่ลูกค้าอาจไม่สะดวกตอบทุกเรื่อง
แบบฟอร์มยาว ๆ ที่ถามโดยไม่บอกเหตุผล มักทำให้ลูกค้าปิดทิ้ง Deep Profile จึงเริ่มจากคำถามที่ร้านจะนำไปใช้จริง อธิบายประโยชน์ให้ชัด และให้ลูกค้าเลือกตอบด้วยตัวเอง
ร้านได้อะไร
ได้ Deep Profile ที่ลึกกว่าชื่อ เบอร์โทร และยอดซื้อ
เข้าใจความต้องการหรือข้อจำกัดของลูกค้าแต่ละคน
แบ่งกลุ่มได้จากข้อมูลที่ลูกค้ายินยอมให้ใช้
สร้างข้อเสนอได้ตรงขึ้นและเพิ่มโอกาสซื้อซ้ำ
ดูแล้วเห็นเลยว่าใครทำอะไร
จากสิ่งที่ลูกค้าทำ
ถึงประโยชน์ที่ร้านนำไปใช้ต่อ
ร้านถามเฉพาะข้อมูลที่ช่วยให้บริการดีขึ้น อธิบายว่าจะนำไปใช้อย่างไร และบอกคะแนนที่จะได้รับ ลูกค้าจึงมองเห็นประโยชน์ก่อนเลือกตอบ
ลูกค้าไม่จำเป็นต้องตอบทุกเรื่องในครั้งเดียว สามารถเริ่มจากข้อมูลที่สะดวกและค่อยเติม Deep Profile ผ่าน LINE หรือเว็บบนมือถือโดยไม่ต้องโหลดแอปใหม่
เมื่อข้อมูลที่ลูกค้ายินยอมอยู่ร่วมกับสินค้า คะแนน และประวัติซื้อ ร้านจึงเข้าใจบริบทก่อนแนะนำสินค้า ส่งสิทธิ์ หรือดูแลหลังการขาย
ตัวอย่าง Deep Profile: ร้านผลิตภัณฑ์ดูแลสัตว์เลี้ยง
ลูกค้าได้คะแนน ร้านได้ข้อมูล และนำข้อมูลกลับไปดูแลลูกค้าให้ดีขึ้น
ร้านอยากรู้ชนิดสัตว์ อายุ น้ำหนัก ภาวะแพ้ง่าย และสินค้าที่ใช้อยู่ แต่ลูกค้าแต่ละคนอาจสะดวกให้ข้อมูลไม่เท่ากัน ร้านจึงสร้าง Deep Profile ที่บอกเหตุผลของคำถาม ให้คะแนนเมื่อกรอกครบ และเปิดให้ลูกค้าเลือกตอบข้อมูลที่ยินยอม เมื่อร้านได้ข้อมูลแล้วจึงนำไปแนะนำสินค้าและดูแลได้ตรงจุดขึ้น
ร้านกำหนด
สร้างคำถามและกำหนดคะแนน
ร้านเลือกถามเฉพาะข้อมูลที่มีผลต่อการดูแล เช่น ชนิดสัตว์ อายุ ภาวะแพ้ง่าย และรอบการใช้สินค้า พร้อมบอกว่าจะได้รับคะแนนเท่าไรเมื่อกรอกครบ
ลูกค้าเลือก
ให้ข้อมูลที่สะดวกและรับคะแนน
ลูกค้าเห็นประโยชน์ก่อนตอบ เลือกให้ข้อมูลที่ยินยอม และได้รับคะแนนเมื่อครบเงื่อนไข ลูกค้าจึงได้สิทธิ์ตอบแทนโดยไม่ต้องกรอกข้อมูลแบบไม่มีเหตุผล
ร้านเข้าใจ
เห็นความต้องการมากกว่าชื่อและเบอร์โทร
ร้านรู้ว่าลูกค้าดูแลสุนัขสูงวัยที่ผิวแพ้ง่ายและซื้อสินค้ารอบใด จึงไม่ต้องเดาจากข้อมูลสมาชิกแบบกว้าง ๆ หรือส่งโปรโมชันเหมือนกันทุกคน
ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์
ลูกค้าได้รับสิ่งที่ตรงใจ ร้านมีโอกาสขายได้มากขึ้น
ร้านเตือนก่อนสินค้าน่าจะหมด แนะนำสูตรที่ไม่ขัดกับข้อมูลแพ้ง่าย และให้สิทธิ์ที่เกี่ยวข้อง ลูกค้าจึงได้รับการดูแลที่มีประโยชน์ ส่วนร้านเพิ่มโอกาสซื้อซ้ำได้อย่างมีเหตุผล
Deep Profile ไม่ใช่การขอข้อมูลให้ได้มากที่สุด แต่เป็นการแลกเปลี่ยนคุณค่าที่ชัดเจน: ลูกค้าเลือกให้ข้อมูลและได้คะแนน ร้านได้ข้อมูลที่ได้รับอนุญาต แล้วนำกลับไปส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ตรงขึ้น
ตัวอย่างอื่นที่ใช้หลักเดียวกัน
— สกินแคร์: สภาพผิวและส่วนผสมที่แพ้
— แม่และเด็ก: ช่วงวัยและรอบการใช้สินค้า
— สุขภาพ: เป้าหมายและข้อจำกัดที่ลูกค้ายินยอมให้ใช้
การทำงานที่เกิดขึ้นจริง
การทำงานจริง
ทีละขั้น
ร้านเลือกถามเฉพาะสิ่งที่จะนำไปใช้
เช่น ประเภทสัตว์ อายุ ภาวะแพ้ง่าย หรือสินค้าที่ใช้อยู่ ไม่ต้องถามทุกอย่างตั้งแต่ครั้งแรก
ลูกค้าเห็นเหตุผลและคะแนนก่อนตอบ
ลูกค้ารู้ว่าข้อมูลจะช่วยให้ร้านแนะนำอะไรได้ดีขึ้น และจะได้รับคะแนนเท่าไรเมื่อกรอกครบ
ลูกค้าเลือกให้ข้อมูลผ่าน LINE
ตอบเฉพาะข้อมูลที่สะดวกและยินยอม ไม่ต้องโหลดแอปใหม่ และกลับมาเติมข้อมูลภายหลังได้
ร้านนำข้อมูลไปดูแลให้ตรงขึ้น
Deep Profile อยู่ร่วมกับประวัติซื้อ คะแนน และระดับสมาชิก ร้านจึงแบ่งกลุ่มหรือส่งข้อเสนอโดยไม่ต้องเดา
ร้านเลือกเปิดใช้
เท่าที่ต้องการได้
สร้าง Deep Profile ตามธุรกิจ
เพิ่มช่องข้อความ ตัวเลข วันที่ หรือตัวเลือก และถามเฉพาะข้อมูลที่ร้านมีเหตุผลจะนำไปใช้
ให้คะแนนเป็นแรงจูงใจ
กำหนดคะแนนเมื่อกรอกข้อมูลครบ ลูกค้าได้ประโยชน์ทันที ส่วนร้านได้ข้อมูลที่นำไปบริการต่อได้
รวมตัวตนของลูกค้า
เชื่อม LINE เบอร์โทร อีเมล Apple หรือ Google เข้ากับสมาชิกคนเดียว
ใช้ข้อมูลตามความยินยอม
ติดต่อและใช้ข้อมูลเฉพาะช่องทางกับวัตถุประสงค์ที่ลูกค้ายินยอม
ลูกค้าได้คะแนนและการดูแลที่ตรงขึ้น ส่วนร้านได้ Deep Profile ที่นำไปใช้จริงและช่วยเพิ่มโอกาสซื้อซ้ำ
ดูต่อ: ส่งข้อความและแคมเปญลดงานหลังบ้าน แล้วเอาเวลาไปดูแลลูกค้า
Tidjai ช่วยรวมคะแนน ข้อมูลลูกค้า และออเดอร์จากหลายช่องทางไว้ในที่เดียว ทีมไม่ต้องไล่ทำข้อมูลซ้ำ และร้านติดตามลูกค้าได้ต่อเนื่องขึ้น
ไม่ต้องไล่เพิ่มคะแนนหรือรวมข้อมูลซ้ำหลายระบบ
เห็นคะแนน ออเดอร์ และประวัติลูกค้าในที่เดียว
เลือกกลุ่มที่ควรติดตามและส่งข้อความได้ตรงขึ้น
ภาพที่ร้านเห็นชัดขึ้น
จากออเดอร์หนึ่งครั้ง
สู่ความสัมพันธ์ที่ดูแลต่อได้
01
ลูกค้าซื้อสินค้า
ผ่าน LINE, Marketplace หรือสินค้าที่ส่งถึงบ้าน
02
เชื่อมกับสมาชิก
จาก QR รับประกัน คะแนน หรือช่องทางที่ร้านเชื่อมไว้
03
ร้านเห็นภาพต่อเนื่อง
รู้ว่าใครซื้ออะไร มีคะแนนเท่าไร และควรดูแลอย่างไร
04
ลูกค้ามีเหตุผลกลับมา
ได้รับข้อความ สิทธิ์ และของรางวัลที่เกี่ยวข้องกับตัวเอง
ไม่ใช่แค่เก็บรายชื่อ แต่ทำให้ร้านรู้ว่าจะดูแลลูกค้าคนเดิมต่ออย่างไร