ลูกค้าเห็นอะไร
คะแนนคงเหลือและประวัติว่าได้มาจากไหน
ระดับสมาชิกปัจจุบันและสิทธิ์ที่มีอยู่
เหลืออีกเท่าไรจะถึงระดับหรือของรางวัลถัดไป
ของรางวัลที่แลกได้จริงตามคะแนนของตัวเอง
ลูกค้ากลับมา เพราะรู้ว่าสะสมต่อแล้วได้อะไร
ร้านกำหนดคะแนน ระดับสมาชิก สิทธิพิเศษ และของรางวัลให้เหมาะกับต้นทุนของตัวเอง ลูกค้าเห็นคะแนนปัจจุบัน ระดับของตัวเอง และอีกเท่าไรจะได้สิทธิ์ถัดไปผ่าน LINE
เรื่องที่เจ้าของร้านเจออยู่จริง
แจกคะแนนแล้ว แต่ลูกค้าไม่รู้ว่าจะกลับมาสะสมต่อเพื่ออะไร
ถ้าลูกค้าเห็นเพียงตัวเลขคะแนน เขาอาจจำไม่ได้ว่ามีคะแนนอยู่หรือใช้ทำอะไรได้ ระดับสมาชิกและของรางวัลจึงต้องบอกให้ชัดว่า ตอนนี้อยู่ตรงไหน เหลืออีกเท่าไร และสิทธิ์ถัดไปมีประโยชน์อย่างไร
ร้านควบคุมอะไรได้
กิจกรรมไหนให้คะแนนและให้เท่าไร
เงื่อนไขของแต่ละระดับสมาชิก
สิทธิ์พิเศษที่ไม่จำเป็นต้องเป็นส่วนลดเสมอไป
คะแนนที่ใช้แลก จำนวนของรางวัล และประวัติการแลก
ดูแล้วเห็นเลยว่าใครทำอะไร
จากสิ่งที่ลูกค้าทำ
ถึงประโยชน์ที่ร้านนำไปใช้ต่อ
คะแนนจาก QR Marketplace ข้อมูลลูกค้า หรือแคมเปญถูกบันทึกเป็นรายการรับ ใช้ คืน หรือปรับ ไม่ใช่ตัวเลขคงเหลือที่แก้ทับกันไป
ร้านออกแบบได้ว่ากิจกรรมใดมีคุณค่า คะแนนสะสมพาไปสู่ระดับใด และสมาชิกแต่ละระดับควรได้รับประโยชน์แบบไหน
สิทธิ์ซื้อก่อน สินค้าทดลอง บริการพิเศษ หรือแคมเปญเฉพาะกลุ่มอาจสร้างความรู้สึกมีคุณค่าได้ โดยร้านยังควบคุมต้นทุนได้ดีกว่าการลดราคาทุกครั้ง
ตัวอย่าง: ร้านอาหารสัตว์ที่ลูกค้าซื้อซ้ำทุกเดือน
ระดับสมาชิกที่ดีทำให้ลูกค้าเห็นว่ากลับมาซื้อแล้วได้อะไร
ถ้าร้านให้คะแนนอย่างเดียว ลูกค้าอาจไม่รู้ว่าต้องสะสมอีกเท่าไรหรือได้อะไรนอกจากส่วนลด แต่เมื่อคะแนนเชื่อมกับระดับและสิทธิ์ที่เหมาะกับการซื้อซ้ำ ลูกค้าจะเห็นความคืบหน้าได้ง่ายขึ้น
พฤติกรรม
เห็นทั้งความถี่และคุณค่าของความสัมพันธ์
ลูกค้าที่ซื้ออาหารทุกเดือนอาจมีมูลค่าระยะยาวมากกว่าคนที่ซื้อยอดสูงครั้งเดียว ร้านจึงเลือกกติกาของระดับสมาชิกให้สะท้อนสิ่งที่ธุรกิจให้คุณค่าได้
ความคืบหน้า
บอกให้รู้ว่ากำลังไปถึงอะไร
ลูกค้าเห็นคะแนน ระดับปัจจุบัน สิ่งที่ขาด และสิทธิ์ของระดับถัดไป จึงตัดสินใจได้ว่าจะกลับมาสะสมต่อหรือใช้ของรางวัลใด
สิทธิพิเศษ
ให้ประโยชน์ที่ช่วยจริง ไม่ใช่ลดราคาอย่างเดียว
เช่น ทดลองสูตรใหม่ก่อนใคร คะแนนพิเศษในเดือนเกิดสัตว์เลี้ยง หรือสิทธิ์ปรึกษาการเลือกสูตรสำหรับสมาชิกระดับสูง
การควบคุม
ร้านเห็นต้นทุนและประวัติทุกสิทธิ์
จำนวนของรางวัล คะแนนที่ใช้แลก และประวัติการใช้สิทธิ์ ช่วยให้ร้านประเมินว่าอะไรทำให้ลูกค้ากลับมา โดยไม่เปิดสิทธิ์เกินงบที่วางไว้
ระดับสมาชิกไม่ควรมีไว้เพียงตั้งชื่อ Bronze, Silver, Gold แต่ต้องทำให้ลูกค้าเข้าใจว่าการกลับมาซื้อหรือมีส่วนร่วมต่อเนื่องแล้วได้อะไร
ตัวอย่างอื่นที่ใช้หลักเดียวกัน
— สิทธิ์ซื้อสินค้าใหม่ก่อน
— คะแนนพิเศษตามพฤติกรรมที่อยากส่งเสริม
— ของรางวัลที่ต่างกันตามระดับและต้นทุน
การทำงานที่เกิดขึ้นจริง
การทำงานจริง
ทีละขั้น
ลูกค้าได้คะแนนจากกิจกรรมที่ร้านเลือก
เช่น สแกน QR ลงทะเบียนรับประกัน ซื้อผ่าน Marketplace กรอก Deep Profile หรือร่วมแคมเปญ
คะแนนทุกครั้งมีประวัติ
ลูกค้าและร้านตรวจได้ว่าคะแนนมาจากไหน ถูกใช้ แลก คืน หรือปรับเมื่อไร ไม่ใช่ยอดคงเหลือที่ถูกแก้ทับ
ลูกค้าเห็นความคืบหน้าของระดับ
เช่น ตอนนี้เป็น Silver มี 380 คะแนน และอีก 120 คะแนนจะถึง Gold พร้อมเห็นสิทธิ์ที่จะได้รับ
ใช้สิทธิ์หรือแลกของรางวัล
ลูกค้าเลือกของรางวัลที่คะแนนพอ ส่วนร้านกำหนดจำนวนคงเหลือและติดตามการแลกได้
ร้านเลือกเปิดใช้
เท่าที่ต้องการได้
ประวัติคะแนนตรวจสอบได้
ไม่แก้ยอดคะแนนทับ ทุกการเปลี่ยนแปลงมีรายการอ้างอิง
กำหนดระดับสมาชิก
ตั้งชื่อ ลำดับ เงื่อนไข และกติกาการรักษาระดับ
กำหนดสิทธิ์แต่ละระดับ
ให้คะแนนพิเศษ สิทธิ์ซื้อก่อน หรือแคมเปญเฉพาะกลุ่ม
จัดการของรางวัลและสต็อก
กำหนดคะแนนที่ใช้แลก จำนวนคงเหลือ และสถานะการจัดส่ง
ลูกค้าเห็นเหตุผลที่จะกลับมา ส่วนร้านออกแบบสิทธิ์ให้จูงใจได้โดยยังควบคุมต้นทุนและจำนวนของรางวัล
ดูต่อ: แบรนด์ สิทธิ์ทีม และความปลอดภัยลดงานหลังบ้าน แล้วเอาเวลาไปดูแลลูกค้า
Tidjai ช่วยรวมคะแนน ข้อมูลลูกค้า และออเดอร์จากหลายช่องทางไว้ในที่เดียว ทีมไม่ต้องไล่ทำข้อมูลซ้ำ และร้านติดตามลูกค้าได้ต่อเนื่องขึ้น
ไม่ต้องไล่เพิ่มคะแนนหรือรวมข้อมูลซ้ำหลายระบบ
เห็นคะแนน ออเดอร์ และประวัติลูกค้าในที่เดียว
เลือกกลุ่มที่ควรติดตามและส่งข้อความได้ตรงขึ้น
ภาพที่ร้านเห็นชัดขึ้น
จากออเดอร์หนึ่งครั้ง
สู่ความสัมพันธ์ที่ดูแลต่อได้
01
ลูกค้าซื้อสินค้า
ผ่าน LINE, Marketplace หรือสินค้าที่ส่งถึงบ้าน
02
เชื่อมกับสมาชิก
จาก QR รับประกัน คะแนน หรือช่องทางที่ร้านเชื่อมไว้
03
ร้านเห็นภาพต่อเนื่อง
รู้ว่าใครซื้ออะไร มีคะแนนเท่าไร และควรดูแลอย่างไร
04
ลูกค้ามีเหตุผลกลับมา
ได้รับข้อความ สิทธิ์ และของรางวัลที่เกี่ยวข้องกับตัวเอง
ไม่ใช่แค่เก็บรายชื่อ แต่ทำให้ร้านรู้ว่าจะดูแลลูกค้าคนเดิมต่ออย่างไร