ลูกค้าได้อะไร
เช็กได้ว่ารหัสออกโดยแบรนด์และยังไม่ถูกใช้
เห็นเงื่อนไขกับระยะเวลารับประกันก่อนยืนยัน
มีรายการรับประกันเก็บอยู่ในบัญชีของตัวเอง
ได้คะแนนไปสะสมและแลกของรางวัลต่อ
ส่งสินค้าไปถึงบ้าน แล้วดูแลลูกค้าต่อได้
QR Serial ที่แบรนด์ออกให้สินค้าแต่ละชิ้นใช้ได้เพียงครั้งเดียว ลูกค้าสแกนเพื่อเช็กรหัส ดูเงื่อนไขและระยะเวลารับประกัน ลงทะเบียนไว้ในบัญชี และรับคะแนนไปแลกของรางวัลต่อได้
เรื่องที่เจ้าของร้านเจออยู่จริง
ขายผ่านตัวแทนหรือ Marketplace แต่ไม่รู้ว่าสินค้าชิ้นไหนถึงมือลูกค้าคนไหน
พอสินค้าหลุดออกจากคลัง แบรนด์มักเห็นเพียงยอดขายหรือยอดส่งให้ตัวแทน การให้ลูกค้าสแกนรหัสที่มากับสินค้า ทำให้สินค้า ผู้ซื้อ การรับประกัน และคะแนนกลับมาเชื่อมกันในระบบเดียว
ร้านได้อะไร
รู้ว่าสินค้ารุ่นไหนไปถึงลูกค้าคนไหน แม้ไม่ได้ขายตรง
รู้วันเริ่มรับประกันและข้อมูลที่ใช้ดูแลหลังการขาย
เห็นรหัสผิดหรือรหัสที่ถูกนำกลับมาใช้ซ้ำ
มีช่องทางดูแลลูกค้าต่อผ่าน LINE และข้อมูลสมาชิก
ดูแล้วเห็นเลยว่าใครทำอะไร
จากสิ่งที่ลูกค้าทำ
ถึงประโยชน์ที่ร้านนำไปใช้ต่อ
รหัสมากับสินค้าที่จัดส่งถึงลูกค้า ระบบจึงตรวจได้ว่าเป็นรหัสที่แบรนด์ออกให้สินค้า รุ่น และล็อตใด รวมถึงเคยถูกนำไปใช้แล้วหรือไม่
ลูกค้ากรอกหรือสแกนหมายเลขประจำเครื่อง ร้านเลือกได้ว่าจะเปิดรับประกัน ให้คะแนน หรือทำทั้งสองอย่างในครั้งเดียว
เมื่อมีคำถาม ทีมค้นได้ว่าสมาชิกลงทะเบียนสินค้ารุ่นใดเมื่อไร และมีสิทธิ์รับประกันถึงวันไหน จึงช่วยลูกค้าได้ตรงเรื่องโดยไม่ต้องเริ่มถามข้อมูลใหม่ทั้งหมด
ตัวอย่าง: เครื่องใช้ไฟฟ้าขายผ่านตัวแทน
ลูกค้าเปิดกล่อง สแกนรหัส แล้วเห็นข้อมูลรับประกันของสินค้าชิ้นนั้นทันที
ตัวอย่างเช่น เครื่องฟอกอากาศที่ขายผ่านตัวแทน ลูกค้าเปิดกล่องแล้วสแกน QR Serial ระบบแสดงรุ่นสินค้า เงื่อนไขรับประกัน และระยะเวลาคุ้มครอง เมื่อลูกค้ายืนยัน รายการจะถูกบันทึกในบัญชีและได้รับคะแนน ส่วนแบรนด์รู้ว่าสินค้าชิ้นนั้นถึงมือลูกค้าคนใดและเริ่มดูแลหลังการขายได้
ข้อมูลต้นทาง
รู้ว่าสินค้าชิ้นไหนถูกเปิดใช้
รหัสเฉพาะเชื่อมกับรุ่นสินค้าและล็อตสินค้า จึงแยกได้ว่าลูกค้าลงทะเบียนสินค้ารุ่นใด ไม่ใช่เพียงสแกน QR ทั่วไป
สิ่งที่เข้าใจเพิ่ม
รู้จักผู้ซื้อ แม้ไม่ได้ขายตรง
เมื่อสมาชิกยืนยันตัวตน ร้านจึงเชื่อมสินค้าเข้ากับข้อมูลลูกค้า และเริ่มเห็นประวัติสินค้าของคนเดิมได้
สิ่งที่ร้านทำต่อ
ดูแลตามรุ่นและอายุสินค้า
แจ้งวันสิ้นสุดการรับประกัน ส่งคู่มือเฉพาะรุ่น หรือชวนซื้ออุปกรณ์เสริมในจังหวะที่เกี่ยวข้อง แทนการส่งข้อความเดียวกันทุกคน
ผลที่คาดหวัง
ลดรหัสซ้ำและเพิ่มโอกาสกลับมา
การใช้รหัสครั้งเดียวช่วยชี้การใช้ซ้ำที่ควรตรวจสอบ ขณะเดียวกันข้อมูลผู้ซื้อช่วยให้แบรนด์ดูแลหลังการขายและสร้างเหตุผลให้กลับมาได้ดีขึ้น
QR ไม่ได้ทำหน้าที่แค่พาไปหน้าเว็บ แต่เปลี่ยนสินค้าแต่ละชิ้นให้เป็นจุดเชื่อมระหว่างสินค้า ผู้ซื้อ และการดูแลหลังการขาย
ตัวอย่างอื่นที่ใช้หลักเดียวกัน
— เครื่องใช้ไฟฟ้าและอุปกรณ์
— อาหารเสริมและผลิตภัณฑ์สุขภาพ
— เครื่องสำอางที่ต้องติดตามล็อตสินค้า
การทำงานที่เกิดขึ้นจริง
การทำงานจริง
ทีละขั้น
ลูกค้าได้รับสินค้าแล้วสแกน QR
รหัสติดมากับสินค้าชิ้นนั้นและออกโดยแบรนด์ ไม่ใช่ QR กลางที่ใครก็ถ่ายสำเนาไปใช้ซ้ำได้
ระบบเช็กว่ารหัสถูกต้องและยังไม่ถูกใช้
ถ้ารหัสผิด หมดอายุ หรือเคยถูกใช้แล้ว ลูกค้าจะเห็นทันทีและติดต่อแบรนด์เพื่อตรวจสอบต่อได้
ลูกค้าอ่านเงื่อนไขก่อนลงทะเบียน
หน้าลงทะเบียนแสดงรุ่นสินค้า เงื่อนไข และระยะเวลารับประกันให้ลูกค้าเข้าใจก่อนยืนยัน
รับประกันถูกบันทึก และคะแนนเข้าบัญชี
ลูกค้ากลับมาดูรายการรับประกันในบัญชีได้ พร้อมได้รับคะแนนตามที่แบรนด์กำหนดเพื่อนำไปแลกของรางวัล
ร้านเลือกเปิดใช้
เท่าที่ต้องการได้
QR Serial ใช้ได้ครั้งเดียว
แต่ละรหัสออกจากแบรนด์และผูกกับสินค้าชิ้นนั้น ถ้ามีการคัดลอกไปใช้ซ้ำ ระบบจะแจ้งว่าเคยถูกใช้แล้ว
แสดงเงื่อนไขรับประกันให้ชัด
ลูกค้าเห็นว่าคุ้มครองอะไร เริ่มเมื่อไร และนานเท่าไร ก่อนกดยืนยันลงทะเบียน
เก็บรายการไว้ในบัญชีลูกค้า
ลูกค้าดูสินค้าที่เคยลงทะเบียนและสถานะรับประกันได้ โดยไม่ต้องเก็บใบรับประกันกระดาษแยกไว้เอง
ให้คะแนนจากการลงทะเบียน
แบรนด์กำหนดคะแนนให้กิจกรรมนี้ได้ ลูกค้าจึงมีเหตุผลเชื่อมสินค้ากับบัญชีและกลับมาใช้สิทธิ์ต่อ
แบรนด์รู้ว่าสินค้าชิ้นไหนถึงมือลูกค้าคนไหน และเริ่มดูแลหลังการขายได้ตั้งแต่วันลงทะเบียน
ดูต่อ: Deep Profileลดงานหลังบ้าน แล้วเอาเวลาไปดูแลลูกค้า
Tidjai ช่วยรวมคะแนน ข้อมูลลูกค้า และออเดอร์จากหลายช่องทางไว้ในที่เดียว ทีมไม่ต้องไล่ทำข้อมูลซ้ำ และร้านติดตามลูกค้าได้ต่อเนื่องขึ้น
ไม่ต้องไล่เพิ่มคะแนนหรือรวมข้อมูลซ้ำหลายระบบ
เห็นคะแนน ออเดอร์ และประวัติลูกค้าในที่เดียว
เลือกกลุ่มที่ควรติดตามและส่งข้อความได้ตรงขึ้น
ภาพที่ร้านเห็นชัดขึ้น
จากออเดอร์หนึ่งครั้ง
สู่ความสัมพันธ์ที่ดูแลต่อได้
01
ลูกค้าซื้อสินค้า
ผ่าน LINE, Marketplace หรือสินค้าที่ส่งถึงบ้าน
02
เชื่อมกับสมาชิก
จาก QR รับประกัน คะแนน หรือช่องทางที่ร้านเชื่อมไว้
03
ร้านเห็นภาพต่อเนื่อง
รู้ว่าใครซื้ออะไร มีคะแนนเท่าไร และควรดูแลอย่างไร
04
ลูกค้ามีเหตุผลกลับมา
ได้รับข้อความ สิทธิ์ และของรางวัลที่เกี่ยวข้องกับตัวเอง
ไม่ใช่แค่เก็บรายชื่อ แต่ทำให้ร้านรู้ว่าจะดูแลลูกค้าคนเดิมต่ออย่างไร